U bevindt zich hier:

Service

Service

Sluiten
Informatie

Informatie

Sluiten

FAQ

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Mocht u nog vragen heeft, neem dan contact met ons op.

  • Algemene vragen

    • Wat kan ik doen wanneer ik een artikel niet kan vinden?

      Als u, ondanks de intelligente zoekmatrix, geen artikel in onze winkel kunt vinden, kunt u dit artikel rechtstreeks bij ons aanvragen via een [Productinquiry] (https://www.oeg.net/request/article).

    • Hoe krijg ik de gratis magazijnkist?

      De gratis magazijnkist is op aanvraag verkrijgbaar bij elke aankoop met een artikelwaarde van meer dan 300 € netto. U kunt hiervoor in de winkelwagen het betreffende vakje links onderaan selecteren. Bij het gebruik van Wipe 'n' Buy, kunt u dit als standaard in uw klantgegevens instellen. Houdt u er rekening mee dat de gratis magazijnkist alleen kan worden geselecteerd wanneer deze op voorraad is. Een nalevering is uitgesloten.

    • Hoe verkrijg ik een actueel DataNorm-bestand

      U kunt een actueel Datanorm-bestand aanvragen bij [Klantgegevens] (https://www.oeg.net/account/customer) hieronder.

    • Hoe kan ik een artikel retourneren?

      Wanneer u een artikel wilt retourneren, kunt u ons een e-mail sturen of telefonisch contact opnemen met een van onze medewerkers. Wij zorgen ervoor dat het artikel gratis bij u wordt opgehaald. Een zending die u zelf op kosten van OEG retourneert kunnen wij helaas niet aannemen.

    • Hoe kan ik mijn contactgegevens wijzigen?

      Onder "Mijn account" rechtsboven naast het zoekveld kunt u uw gegevens wijzigen.

    • Waar vind ik een overzicht van mijn bestellingen?

      Een overzicht van uw bestellingen, vindt u onder mijn account - bestellingen

    • Waar vind ik gebruiksaanwijzingen en montage-instructies?

      Gebruiksaanwijzingen en montage-instructies vindt u bij de gedetailleerde weergave van het betreffende artikel. Deze aanvullende informatie is alleen zichtbaar indien u bent ingelogd.

  • Bestel-tip

    • Hoe functioneert de besteltip voor medewerkers?

      U kunt uw medewerkers voor bestellingtips autoriseren in “mijn account”. Uw medewerkers zien dan alleen de prijzen zonder uw kortingen. Met deze informatie kan uw medewerker direct bij uw klant een prijsindicatie afgeven en een artikel voor u als besteltip ingeven.

      Het werkt heel eenvoudig:

      Via "Mijn Account - Contactpersoon" kunt u een nieuw contactpersoon aanmaken of een bestaande contactpersoon bewerken.

      Vervolgens plaatst u een vinkje in de betreffende Checkbox "Besteltips ingeven" en maakt u een gebruikersnaam en wachtwoord aan. Nadat u op "Opslaan" heeft geklikt, kan uw medewerker met zijn gebruikersnaam en wachtwoord inloggen in de OEG-Webshop, zijn persoonlijke winkelwagen vullen en deze vervolgens opslaan.

      Alle beschikbare besteltips worden u getoond via "Mijn Account - Besteltips" en kunt u ze bij uw bestellingen toevoegen of separaat bestellen.

  • Vragen m.b.t. Wipe 'n' Buy

    • Hoe functioneert Wipe 'n' Buy?

      Wanneer Wipe 'n' Buy is geactiveerd, wordt uw bestelling onmiddellijk uitgevoerd. Hiermee wordt de rest van de bestelprocedure overgeslagen. Dit functioneert uitsluitend i.c.m. uw primaire verzendadres en een geactiveerde Wipe 'n' Buy functie.

    • Hoe kan ik Wipe 'n' Buy activeren?

      De Wipe 'n' Buy - functie onder "Mijn Account" - "Klantgegevens" worden geactiveerd, rechts aan de onderzijde. Deze functie geldt altijd voor het primaire verzendadres.

  • Glossar

    • PURE+

      Pure+ Frischwasserspeicher erwärmen das Brauchwasser und Trinkwasser besonders hygienisch über ein von OEG in Deutschland selbst produziertes Edelstahlwellrohr. Das Wasser wird wie in einem Durchlauferhitzer während des Zapfens erwärmt. Dadurch wird stehendes Wasser vermieden und es entstehen keine Ablagerungen und Sedimentschichten, wie in emaillierten Trinkwasserspeichern. OEG definiert damit den aktuellen Hygienestandard.

    • REVERSE+

      Premium Speicher, die sowohl zum Heizen als auch zum Kühlen eingesetzt werden.
      Um die Oberfläche bei Kühlfunktion vor Kondensat zu schützen, ist der Speicher mit einer hochwertigen Anti-Korrosions-Beschichtung ausgestattet.
      Die REVERSE+ Speicher sind hervorragend geeignet zum Einsatz mit einer Wärmepumpe die auch zum Kühlen genutzt wird. 

    • SG OPTIMISED

      Mit SG-optimised werden Wärmepumpen-Pakete bezeichnet, die in der Lage sind, mit Stromanbietern vereinbarte Sperrzeiten zu überbrücken.
      Die Pakete enthalten einen großen Warmwasserspeicher der eine Wärmemenge vorhält, die für 2 Stunden ausreichend ist.
      In Grenzfällen ist im Paket die nächstgrößere Wärmepumpe enthalten, um auch bei einer Abschaltung von bis zu 6 Stunden täglich, eine ausreichende Wärmemenge zur Verfügung zu stellen.

    • ThermoVac® Vakuumisolierung

      Spezielle und einzigartige Isolierungskonstruktion von OEG bei Speichern. In die Isolierung des Speichers werden hocheffiziente Vakuum-Elemente eingebacken. Dadurch erreichen die Speicher die besten Energieeffizienzwerte am Markt. Um die gleichen Energieeffizienzwerte mit einer Vliesisolierung zu erreichen, müsste diese bei einem 1500 Liter - Speicher 80 cm dick sein. 

    • V-SWAP PRODUCT

      Bei den Veto-Pac Produkten mit dem V-Swap-Symbol lassen sich die Werkzeugtafeln wechseln, wenn diese ebenfalls ein V-Swap-Symbol besitzen.

  • IDS - Connect Interface voor *Software voor de vakman*

    • IDS - Configuratie

      De IDS-interface voor de OEG-Webshop wordt in de Software voor de Vakman als volgt geconfigureerd:

      De logingegevens zijn dezelfde als bij een normale Webshop-login. Let op: als gebruikersnaam vult u het klantnummer in.

      De OEG-Webshop is via de directory „Open-Connect" beschikbaar. Opmerking: de branche is niet van belang, aangezien OEG in alle beschikbare branches is vertegenwoordigd.

      Als u Open-Connect niet gebruikt en de URL van de interface rechtstreeks in uw software wilt opslaan, gebruik dan de volgende URL: https://www.oeg.net/system/connect/ids 

    • Hoe verstuur ik de gegevens van de winkelwagen in de Webshop naar de Software voor de Vakman?

      Open de OEG-Webshop via de Software voor de Vakman.

      Hiermee komt u direct op de winkelwagenpagina van de OEG-Webshop. Hier verschijnt, als u artikelen in de winkelwagen heeft, onder de winkelwagen de button „WINKELWAGEN NAAR IDS STUREN".

      Druk hierop, zodra u de winkelwagen in de Software voor de Vakman wenst te plaatsen.

       

    • Hoe verstuur ik de winkelwagen van de Software voor de Vakman naar de OEG-Webshop?

      Om bijvoorbeeld artikelen uit een aanbieding naar de winkelwagen te sturen, kiest u in de Software voor de Vakman de functie: „Export Winkelwagen".

      Aansluitend opent de Webshop en de betreffende artikelen zijn in de winkelwagen geplaatst / toegevoegd. De momenteel gekozen winkelwagen kunt u d.m.v. het volgende Drop-down-scherm identificeren.

    • Hoe kan ik een bestelling van de OEG-Webshop overdragen naar de Software voor de Vakman?

      Als u artikelen (zoals onder 3 beschreven) van de Software voor de Vakman naar de Webshop heeft overgedragen, kunt u zoals u gewend bent de bestelling versturen. Op de „Orderbevestigingspagina" verschijnt nu een nieuwe button „BESTELLING NAAR IDS STUREN"

      Zodra u op deze button klikt, wordt de opgegeven bestelling overgedragen naar de Software voor de Vakman.

  • Ik weet het niet zeker

    • Hoe kan ik de Webshop beter leren kennen?

      Wij begeleiden u graag met uw eerste stappen in de Webshop. Hiervoor kunt u een afspraak met ons maken. Een OEG medewerker zal u met raad en daad ter zijde staan. Hiervoor kunt u het Mac of Windows Team Viewer hulpprogramma downloaden. Indien u teruggebeld wenst te worden klikt u s.v.p. hier.

  • Een account openen

    • Hoe kan ik klant worden bij OEG?

      Aangezien wij uitsluitend aan de vakhandel leveren, hebben wij voor het aanmaken van uw account een briefhoofd van de firma onder vermelding van het BTW-nr van u nodig en eventueel de inschrijving bij de KvK. Deze documenten kunt u hire uploaden. De activering van uw account zal op werkdagen binnen 15 minuten plaatsvinden.

  • OEG Coins

    • Wat zijn OEG - Coins en hoe kan ik ze krijgen?

      OEG-Coins is een virtuele munteenheid, die in verschillende gradaties kan worden ingewisseld voor waardebonnen. Het huidige saldo van uw OEG-Coins is te vinden in "Mein Konto" - "OEG-Coins". Hier kunt u ook de betreffende waardebonnen aanmaken. Vervolgens kunt u de waardebonnen verzilveren in uw winkelwagen.

      OEG-Coins kunnen niet worden uitbetaald in contanten en kunnen alleen worden verrekend bij een bestelling.

      U ontvangt 1 OEG-Coin voor elke gekwalificeerde productbeoordeling. De beoordeling dient minimaal 5 woorden te bevatten.

  • Retouren & omruiling

    • Kan ik mijn bestelling annuleren?

      Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, is annulering niet meer mogelijk aangezien het verzamelen van uw producten in ons magazijn onmiddellijk begint. Indien u de artikelen niet meer nodig hebt, kunt u het pakket eenvoudig weigeren.

  • Sicherheit & Login

    • Was ist ein Passkey und wie funktioniert er?

      Ein Passkey ist eine einfache und sichere Methode, sich online einzuloggen – ganz ohne Passwort.

      Statt ein Passwort einzugeben, das man sich merken muss, nutzt ein Passkey moderne Technologien, um Sie schnell und sicher zu identifizieren. Das kann biometrisch per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung sein. Aber auch ein digitaler Schlüssel kann dafür genutzt werden.

      So funktioniert es:

      Einrichten: Beim ersten Einrichten eines Passkeys wird dieser mit Ihrem Gerät (z. B. Smartphone oder Computer) verknüpft. Das Gerät speichert dann eine verschlüsselte digitale "Schlüsseldatei", die nur von Ihnen genutzt werden kann.

      Anmeldung: Wenn Sie sich einloggen möchten, wird Ihr Gerät um Bestätigung gebeten – zum Beispiel per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder einem PIN-Code. Sobald Sie bestätigen, prüft das Gerät automatisch, ob es der passende Schlüssel ist. Das heißt: Nur Sie können sich einloggen, denn der Passkey funktioniert nur mit Ihrem Gerät.

      Sicherheit: Ihre Daten bleiben sicher, denn der Passkey wird niemals im Klartext übertragen oder auf einem Server gespeichert. Selbst wenn jemand versucht, in ein System einzubrechen, kann Ihr Passkey nicht gestohlen oder gehackt werden.

      Vorteile eines Passkeys:

      1. Kein Passwortstress: Sie müssen sich keine Passwörter mehr merken oder verwalten.
      2. Sicherer: Passkeys schützen besser vor Phishing und Hackerangriffen, weil keine sensiblen Daten preisgegeben werden.
      3. Einfach: Ein Klick und eine kurze Bestätigung – so schnell waren Sie noch nie eingeloggt.

      Passkeys sind ein großer Schritt in Richtung einer passwortfreien Zukunft, die das Leben sicherer und einfacher macht!

      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    • Was benötige ich, um Passkey nutzen zu können?

      Um Passkeys nutzen zu können, benötigst du keine aufwendige Ausrüstung, sondern nur gängige Geräte und Technologien, die viele Menschen bereits besitzen. 


      Du benötigst ein Gerät, das Passkeys unterstützt. Dazu zählen:

      Smartphones (iPhone oder Android, in der Regel ab Baujahr 2018)
      Laptops oder PCs mit aktuellen Betriebssystemen (ab Windows 10/11, macOS, ChromeOS)
      Tablets wie iPads oder Android-Tablets

      Passkeys arbeiten mit einer sicheren Methode, um dich zu identifizieren. Dafür brauchst du:

      Fingerabdrucksensor (z. B. Touch ID auf Apple-Geräten oder Fingerabdruckscanner bei Windows/Android)
      Gesichtserkennung (z. B. Face ID oder Windows Hello)
      Einen PIN-Code, falls biometrische Funktionen nicht verfügbar sind

       

      Du benötigst einen Internetbrowser oder Apps mit Passkey-Unterstützung

      Die meisten modernen Browser wie Google Chrome, Safari, Microsoft Edge oder Firefox unterstützen Passkeys.
      Auch Apps können Passkeys direkt nutzen, sofern diese Funktion integriert ist. 


      Die Website oder App, bei der du dich einloggen möchtest, muss Passkeys anbieten. OEG bietet das an!

      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    • So richtest du Passkey im OEG Shop ein

      Du möchtest dich sicher im OEG Shop einloggen und dafür Passkey nutzen?
      Das geht und ist ganz einfach!  Du gehst auf "MEIN KONTO" - "Kundendaten". Dann kannst du auf der linken Seite deine "Passkeys verwalten".

      Gib unter "Passkey hinzufügen" eine Beschreibung ein und klicke auf hinzufügen. Dann wird dein entsprechender Sicherheitsschlüssel eingerichtet.

      Der Passkey wird hinzugefügt und schon kannst du dich nur mit dem Passkey im OEG Shop einloggen.

      Schau dir einfach das Video dazu an:

      ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

  • Zoekopdracht

    • Hoe kan ik nog beter gebruik maken van de zoekfunctie?

      U kunt tijdens het zoeken gebruik maken van verschillende hulpmiddelen om sneller en nauwkeuriger te vinden wat u nodig hebt.

      Gebruik het "+" -teken om een resultaat te verkrijgen dat meerdere begrippen tegelijk omvat. Als u bijvoorbeeld zoekt op: "ontstekingselektrode+Viessmann" krijgt u een overzicht van alle artikelen, die beide begrippen bevatten.

      Om de grootst mogelijke selectie te krijgen, gebruikt u het spitteken "|". Als zoekresultaat bij "ontstekingselektrode|Viessmann" krijgt u een overzicht van alle producten die één van de twee termen bevatten - alle artikelen met de term ontstekingselektrode en alle artikelen met de term Viessmann. Het resultaat zal dus veel groter zijn dan bij het zoeken met het "+" -teken.

      U kunt ook gebruik maken van het ""-teken. Dit teken vervangt een onbepaald aantal tekens. Als u zoekt op "OEGboiler" krijgt u een overzicht van alle artikelen waarbij tussen de woorden "OEG" en "boiler" één of meer letters staan. Het resulteert in dit geval bijvoorbeeld in: "OEG warmtepompboiler", "OEG hygiëne-meerlagen boiler" en "OEG combinatieboiler".

  • Verzending & levering

    • Krijg ik een opdrachtbevestiging?

      U ontvangt alleen een opdrachtbevestiging wanneer het benodigde artikel niet op voorraad is. In de overige gevallen worden de artikelen dezelfde dag verstuurd.

    • Wanneer ontvang ik mijn artikelen?

      Wanneer u voorraadartikelen voor 20.00 uur bij OEG bestelt, wordt uw bestelling onder normale omstandigheden dezelfde dag verstuurd en geleverd op de volgende werkdag. Dit geldt ook voor artikelen die u bestelt op zon- en feestdagen. Afwijkend hiervan zijn producten die via een expediteur op een pallet worden verstuurd. Deze producten ontvangt u normaliter binnen 48 uur.

    • Wat gebeurt er als ik bij de levering niet op kantoor / in de werkplaats aanwezig ben?

      Mocht de pakketbezorging u niet aantreffen, zal er een kaartje in de brievenbus worden gedaan. Hierop staat aangegeven wanneer het pakket opnieuw zal worden aangeboden.

    • Wat is het minimale orderbedrag?

      OEG heeft geen minimaal orderbedrag. Wij leveren alle producten zonder minimale hoeveelheidtoeslagen.

    • Wat zijn de verzendkosten?

      Vanaf een netto artikelwaarde van 150,00 euro wordt uw zending franco geleverd. Daaronder betaalt u € 9,50 voor leveringen naar Duitsland, Nederland, België, Oostenrijk, Luxemburg en € 19,50 voor Denemarken, Polen, Tsjechië, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. De verzendkosten voor alle andere landen worden tegen kostprijs berekend.

      De kosten voor rembourszendingen bedragen 14,00 euro.

      Voor expeditie leveringen in EU-landen wordt een toeslag van 90,00 euro in rekening gebracht. Niet-EU-leveringen worden tegen kostprijs berekend.

    • Waar is mijn pakket?

      Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging met het tracking-nummer van de betreffende vervoerder. Met dit nummer kunt u de zending op elk willekeurig moment volgen.

  • Betaling en verzending

    • Transportverzekering

      Voor de verzekerde verzending van uw goederen brengen wij u een transportverzekering in rekening van 2,45 €

    • Op welke manieren kan ik betalen bij OEG?

      Als nieuwe klant kunt u bij OEG, afhankelijk van de kredietwaardigheid, bestellen op rekening, onder rembours (rembourskosten bedragen 14,00 Euro per bestelling) via automatische incasso (geen orderkosten en bovendien 2% extra betalingskorting). Bij bestellingen via de Webshop kunt u ook met Visacard, Mastercard, American Express, iDEAL of via PayPal betalen.