FAQ
Qui troverà le domande più frequenti e le relative risposte. Se desidera avere ulteriori informazioni pregasi contattarci direttamente sotto Contatto.
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Ricerca
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Come posso affinare la mia ricerca?
La ricerca ha prodotto troppi risultati? Per affinare la sua ricerca troverà numerose opzioni per aiutarla ad affinare la sua ricerca portandola a destinazione in tempo più rapido.
Perché due o più parole specifiche siano sempre incluse nei risultati può digitare nella maschera di interrogazione un segno più (+) tra le parole chiave. Inserendo <<elettrodo accensione+Viessmann>> otterrà risultati contenenti tutti i termini indicati.
Per ottenere il massimo di risultati, inserire il segno barra verticale (pipe) tra le parole chiave. Inserendo ad es. <<elettrodo accensione|Viessmann>> otterrà come risultato tutti gli articoli contenenti il termine elettrodo di accensione nonché tutti gli articoli che portano nella denominazione il termine Viessmann. Il numero di risultati sarà maggiore a quello digitando il segno più (+) tra le parole chiave.
Può anche utilizzare l’asterisco (). Questo carattere sostituisce un numero infinito di caratteri. Inserendo ad es. <<accigienico*sol>> otterrà tutti i risultati che comportano uno o più caratteri tra le parti denominative chiave inserite. In questo caso i risultati saranno ad es. << Accumulatore igienico a stratificazione>>, <
> ecc.
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Spedizione & Consegna
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Come posso interrompere il mio ordine?
Una volta inviato il tuo ordine, la cancellazione non è più possibile perché la raccolta inizia immediatamente. Se non si ha più bisogno della merce, si prega di rifiutare l'accettazione.
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Sono incerto
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Come familiarizzare con le funzioni del negozio online OEG?
La aiutiamo volentieri a muovere i suoi primi passi nel nostro negozio online. Per esplorare in compagnia la nostra piattaforma, La preghiamo di concordare un appuntamento con un nostro collaboratore che spiegherà le diverse funzioni disponibili. Per poter usufruire della tele-assistenza occorre scaricare/utilizzare il programma TeamViewer per Mac o Windows. Può chiedere di essere richiamato per la tele assistenza qui.
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Creare un account
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Come posso diventare un cliente OEG?
OEG rifornisce solo le imprese e i professionisti. Perciò occorre presentare una tessera professionale all’apertura di un account OEG. Pregasi caricare qui la tessera scansionata o inviarla per fax. Nei giorni lavorativi il suo account sarà creato e attivato entro 15 minuti.
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IDS - Connect Schnittstelle zur Handwerker-Software
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IDS - Configuration
The IDS interface for the OEG Webshop is configured in the craftsmen's software like this:
The access data are the same as for the normal web shop login. Note: The user name equals the customer number.
The OEG Webshop is available via the "Open-Connect" directory service. Note: The sector is unimportant as OEG is included in all available sectors.
If you do not use Open-Connect and need to store the URL of the interface directly in your software, please use the following URL: https://www.oeg.net/system/connect/ids
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IDS - How do I transfer the shopping cart from the webshop to the craftsman software?
Please open the OEG webshop via craftsman software
You should now land directly on the shopping cart page in the OEG webshop. There appears, if you have items in the shopping cart, now under the shopping cart the button "SEND GOODS TO IDS".
Please press this as soon as you want to transfer the shopping cart to the craftsman software.
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How do I transfer the shopping cart from the webshop to the craftsman software?
Please open the OEG webshop via craftsman software
You should now land directly on the shopping cart page in the OEG webshop. There appears, if you have items in the shopping cart, now under the shopping cart the button "SEND GOODS TO IDS".
Please press this as soon as you want to transfer the shopping cart to the craftsman software.
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How do I transfer the shopping cart from the craftsman software to the OEG webshop?
For example, to transfer articles from an offer to the webshop, please select the "Export shopping cart" function in your craftsman software.
Then the webshop opens and the selected articles should have been added or updated in an existing or in a new shopping cart. The currently selected shopping cart can be identified by the following dropdown.
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Temi generali
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Cosa posso fare se non trovo l'articolo sul sito?
Se, nonostante la matrice di ricerca intelligente, non riesci a trovare un articolo nel nostro negozio, puoi richiedere questo articolo direttamente da noi tramite [Richiesta del prodotto] (https://www.oeg.net/request/article).
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Come posso ottenere gratuitamente la cassetta contenitore industriale OEG?
Regaliamo la cassetta contenitore industriale OEG a partire di un prezzo minimo di acquisto pari a 300 € (valore merce al netto). Per ottenere gratuitamente la cassetta occorre selezionare la CheckBox (cioè porta il segno di spunta) collocata in basso a sinistra della videata di carrello una volta raggiunto il valore minimo necessario. Con funzione Wipe 'n' Buy attivata è possibile depositare l’opzione come richiesta standard sotto "Dati cliente". Si prega di notare che il box può essere ordinato solo se disponibile. Una consegna successiva non sarà possibile.
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Come ottenere l'attuale file in formato Datanorm?
È possibile richiedere un file Datanorm corrente da [Dati cliente] (https://www.oeg.net/account/customer) di seguito.
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Quali sono le condizioni di reso?
Nel caso in cui desidera esercitare il diritto di recesso e rendere l’articolo/articoli che ha acquistato, pregasi inviare una richiesta di reso per e-mail oppure chiama i Ns operatori. Organizzeremo asap il ritiro del prodotto da rendere, dopo averlo confermato con voi. Nota: non si accettano colli non spediti in porto franco.
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Come posso aggiornare i miei dati personali?
Per accedere all’area personalizzata: cliccare sul pulsante "Il mio conto" collocato in alto della schermata, a destra della casella di ricerca. Si apre un sottomenu dove troverà tra altro la voce "Dati cliente". Cliccando su di essa, si aprirà una schermata con varie caselle. Nella casella "Informazioni utente" troverà il pulsante "Aggionare dati".
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Dove posso trovare una panoramica dei miei ordini?
Per una panoramica degli ordini, consultare il mio account - ordini
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Dove posso trovare le schede tecniche/istruzioni per l'uso e di montaggio dei prodotti ?
Sotto <
> troverà le istruzioni per l'uso e di montaggio relative al prodotto. Nota: per poter accedere alla documentazione tecnica del prodotto sotto dettaglio prodotto é necessario effettuare prima il Login.
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Prenotazione articolo
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Come funziona l'opzione della proposta d'ordine per il collaboratore?
Sotto la voce <<Proposta d’ordine>> è possibile dare a collaboratori l’autorizzazione all’inserimento di proposte d’ordine nel suo conto cliente. Il collaboratore potrà visionare solo i prezzi non scontati in modo di essere in grado di fornire al cliente finale sul posto informazioni sull’articolo ed il suo prezzo e di aggiungere l’articolo rispettivo come <
> al carrello. La funzione à molto semplice:
Sotto la voce <<Il mio conto - contatto>> potrà inserire un account addizionale oppure modificare un account (contatto) esistente.
Per creare un nuovo account, attivare la casella di controllo (Checkbox) <<crea proposta d’ordine>> e inserire nome account (nome identificativo utente) e la password di accesso (login) perché il collaboratore possa inserire articoli nel carrello personalizzato e salvare la proposta d’ordine.
Tutte le proposte d’ordine esistenti possono essere visionate sotto la voce <<Il mio conto - Proposta d'ordine>> che potrà inserire nel suo proprio carrello oppure passare ordini individuali per ogni singolo articolo proposto all'acquisto.
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OEG Coins
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Cosa sono OEG-coins e come posso ottenerli?
Gli OEG Coins sono una moneta virtuale che gli utenti possono scambiare contro un buono per reso merce. L’attutale saldo di OEG Coins a disposizione è indicato nell’area <
> - < >. Sotto questa voce potrà generare i rispettivi buoni per reso merce che riscatterà dopo nel suo carrello. Il valore degli OEG Coins non può essere versato in contante al cliente. È una moneta che consente solo la vendita di merce in compensazione.
Come si ottiene un OEG Coin? Per ogni valutazione/commento qualificato in merito all’articolo acquistato otterrà 1 coin a condizione che il commento sia fatto di almeno cinque parole.
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Info su Wipe 'n' Buy
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Come funziona l'opzione Wipe 'n' Buy?
Con la funzione Wipe 'n' Buy attivata, il suo ordine verrà evaso immediatamente saltando le solite tappe del processo di commissionamento. Nota: la funzione Wipe 'n' Buy funziona solo con deposito di un indirizzo di consegna primario e funzione attivata.
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Come posso attivare la funzione Wipe 'n' Buy?
La funzione di processo d’ordine accelerato OEG << Wipe 'n' Buy>> (trascina e compra) è disponibile sotto <
> / < >. Questo pulsante specifico è collocato su ogni pagina articolo sul lato destro della schermata (simbolo camion su fondo arancio) ed è attivato selezionando con il mouse l’icona e trascinandola a destra nella casella. Nota: questa funzione è abbinata solo all’indirizzo di consegna primario depositato da lei. 
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Spedizione & Consegna
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Riceverò una conferma d'ordine?
Riceverai una conferma d'ordine solo se la merce richiesta non è attualmente disponibile. Altrimenti spediremo la merce ogni giorno.
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Quanto dura la consegna?
Se la merce ordinata è disponibile a magazzino, l’ordine pervenuto entro le ore 20 verrà lavorato ed evaso lo stesso giorno (inclusi la domenica e giorni festivi) e consegnato il primo giorno lavorativo successivo , salvo merce consegnata su pallet/bancale via spedizioniere. La merce su pallet è consegnata entro 48 ore.
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Cosa succede se il destinatario è assente/indisponibile durante la consegna?
Nel caso in cui il corriere non trovasse nessuno presso l'indirizzo indicato, lascierà un avviso indicando la nuova data di consegna.
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Qual è l'importo minimo dell'ordine?
Non esiste un importo minimo dell'ordine. OEG effettua tutte le consegne senza costi aggiuntivi per piccole quantità.
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A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le consegne per la Germania e paesi confinanti dell'EU di un valore d'acquisto pari a / o superiore ai 150,00 Euro (valore merce al netto) sono gratis. Nel caso dei ordini del valore inferiore a 150,00 € le spese di spedizione ammontano a 9,50 € per le spedizioni in Germania, Olanda, Belgio, Austria, Lussemburgo e 19,50 per Italia, Dannimarca, Polonia, Reppublica Ceca, Francia, e Inghilterra. I costi per gli altri paesi sarranno calcolati secondo la complessità del ordine.
Il costo aggiungivo per il pagamento con il contrassegno è 14,00 euro.
Per spedizioni della merce voluminosa sarà aggiunto il costo del 90 euro nei paesi eurpoei. Per i paesi extracomunitari i costi aggiuntivi saranno calcolati secondo il peso / la complessità del ordine.
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Dov'è il mio pacco?
Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione con il numero di tracciamento del corriere interessato. Con questo numero è possibile tracciare la spedizione in qualsiasi momento.
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Pagamento & Spedizione
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Assicurazione Trasporto
Per assicurare il trasporto della vostra merce vi verrà addebitato un importo forfettario pari a 2.45 € per assicurazione trasporto merce.
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Quali sono i metodi di pagamento disponibili presso OEG?
Offriamo l’opportunità di pagare comodamente con contrassegno oppure in caso di affidabilità creditizia con addebito diretto. Inoltre per gli ordini online offriamo il pagamento con Visacard, Mastercard, American Express, Paypal oppure il pagamento SOFORT.
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Glossar
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PURE+
Pure+ Frischwasserspeicher erwärmen das Brauchwasser und Trinkwasser besonders hygienisch über ein von OEG in Deutschland selbst produziertes Edelstahlwellrohr. Das Wasser wird wie in einem Durchlauferhitzer während des Zapfens erwärmt. Dadurch wird stehendes Wasser vermieden und es entstehen keine Ablagerungen und Sedimentschichten, wie in emaillierten Trinkwasserspeichern. OEG definiert damit den aktuellen Hygienestandard.
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REVERSE+
Premium Speicher, die sowohl zum Heizen als auch zum Kühlen eingesetzt werden.
Um die Oberfläche bei Kühlfunktion vor Kondensat zu schützen, ist der Speicher mit einer hochwertigen Anti-Korrosions-Beschichtung ausgestattet.
Die REVERSE+ Speicher sind hervorragend geeignet zum Einsatz mit einer Wärmepumpe die auch zum Kühlen genutzt wird.
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SG OPTIMISED
Mit SG-optimised werden Wärmepumpen-Pakete bezeichnet, die in der Lage sind, mit Stromanbietern vereinbarte Sperrzeiten zu überbrücken.
Die Pakete enthalten einen großen Warmwasserspeicher der eine Wärmemenge vorhält, die für 2 Stunden ausreichend ist.
In Grenzfällen ist im Paket die nächstgrößere Wärmepumpe enthalten, um auch bei einer Abschaltung von bis zu 6 Stunden täglich, eine ausreichende Wärmemenge zur Verfügung zu stellen.
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ThermoVac® Vakuumisolierung
Spezielle und einzigartige Isolierungskonstruktion von OEG bei Speichern. In die Isolierung des Speichers werden hocheffiziente Vakuum-Elemente eingebacken. Dadurch erreichen die Speicher die besten Energieeffizienzwerte am Markt. Um die gleichen Energieeffizienzwerte mit einer Vliesisolierung zu erreichen, müsste diese bei einem 1500 Liter - Speicher 80 cm dick sein.
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V-SWAP PRODUCT
Bei den Veto-Pac Produkten mit dem V-Swap-Symbol lassen sich die Werkzeugtafeln wechseln, wenn diese ebenfalls ein V-Swap-Symbol besitzen.
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