FAQ
Ici, vous trouvez des réponses à des questions les plus souvent posées. Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter.
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Recherche
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Comment puis-je utiliser efficacement l’option recherche?
Lors de la recherche, vous avez la possibilité d’utiliser divers outils pour obtenir des résultats plus rapides et plus précis.
Tapez « + » pour obtenir un résultat contenant plusieurs termes. La recherche pour « électrode d’allumage+Viessmann » vous propose tous les articles contenant ces deux termes.
Afin d’obtenir le plus grand choix possible, utilisez la touche «| ». La recherche pour « électrode d’allumage|Viessmann » vous affichera tous les articles contenant un des deux termes – tous les articles avec le terme électrode d’allumage et tous les articles avec le terme Viessmann. Le résultat de la recherche sera sensiblement plus grand que la recherche avec le signe « + ».
Vous pouvez aussi rechercher avec la touche « ». Celle-ci remplace un nombre indéfini de caractères. La recherche pour « ballonhyg affiche tous les articles contenant une ou plusieurs lettres entre les termes « ballon » et « hyg ». Dans ce cas, le résultat de recherche vous citera le « ballon hygiénique » et « ballon hygiénique à stratification ».
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Retour & Réclamation
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Comment puis-je arrêter ma commande?
Une fois que vous avez validé commande, il n'est plus possible de l'annuler car la préparation de commande commence de suite. Si vous n'avez plus besoin du matériel commandé, veuillez tout simplement refuser la livraison auprès du livreur.
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Je ne suis pas sûr(e)
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Comment puis-je me familariser avec le webshop?
Nous vous montrons volontiers les premières démarches dans le webshop. Fixez un rendez-vous avec nous. Un collaborateur d'OEG vous montrera le webshop. Pour cela, téléchargez le programme Teamviewer pour Mac ou Windows. Cliquez ici si vous souhaitez un rappel.
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Ouverture de compte
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Comment puis-je devenir client?
Etant donné que nous ne livrons qu'aux professionnels, nous avons besoin de votre numéro d’immatriculation d’entreprise (N° de SIRET/N° de TVA intracommunautaire). Vous pouvez télécharger le formulaire ici. Pendant les jours ouvrables, votre compte sera activé dans les 15 minutes.
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IDS - Connect Schnittstelle zur Handwerker-Software
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IDS - Configuration
The IDS interface for the OEG Webshop is configured in the craftsmen's software like this:
The access data are the same as for the normal web shop login. Note: The user name equals the customer number.
The OEG Webshop is available via the "Open-Connect" directory service. Note: The sector is unimportant as OEG is included in all available sectors.
If you do not use Open-Connect and need to store the URL of the interface directly in your software, please use the following URL: https://www.oeg.net/system/connect/ids
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IDS - How do I transfer the shopping cart from the webshop to the craftsman software?
Please open the OEG webshop via craftsman software
You should now land directly on the shopping cart page in the OEG webshop. There appears, if you have items in the shopping cart, now under the shopping cart the button "SEND GOODS TO IDS".
Please press this as soon as you want to transfer the shopping cart to the craftsman software.
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How do I transfer the shopping cart from the webshop to the craftsman software?
Please open the OEG webshop via craftsman software
You should now land directly on the shopping cart page in the OEG webshop. There appears, if you have items in the shopping cart, now under the shopping cart the button "SEND GOODS TO IDS".
Please press this as soon as you want to transfer the shopping cart to the craftsman software.
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How do I transfer the shopping cart from the craftsman software to the OEG webshop?
For example, to transfer articles from an offer to the webshop, please select the "Export shopping cart" function in your craftsman software.
Then the webshop opens and the selected articles should have been added or updated in an existing or in a new shopping cart. The currently selected shopping cart can be identified by the following dropdown.
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Questions générales
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Que puis-je faire si je ne trouve pas un article?
Si, malgré la matrice de recherche intelligente, vous ne trouvez pas un article dans notre boutique, vous pouvez le demander directement via notre [Demande de produit] (https://www.oeg.net/request/article).
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Comment je reçois un bac de stockage gratuit?
Si vous le souhaitez, vous recevez un bac de stockage gratuit pour une commande supérieure à 300 € net. Activez le bac dans le panier en bas à gauche en cochant la case. Lors de l'utilisation de Wipe 'n' Buy, vous pouvez mémoriser cette fonction dans vos données de client. Veuillez noter que le bac de stockage gratuit ne peut être sélectionné que s'il est en stock. Une livraison ultérieure est exclue.
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Comment puis-je recevoir un fichier de prix actuel (Datanorm)?
Vous pouvez demander un fichier de prix (Datanorm) ici Données du client Données du client. Cliquez sur "Demander Datanorm" en bas de la page.
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Comment puis-je retourner des articles?
Si vous avez besoin de retourner des articles, veuillez nous envoyer un mail ou contacter nos conseillers par téléphone. Nous allons tout de suite faire enlever la marchandise gratuitement. Nous ne pouvons accepter les colis en port dû. Veuillez ne jamais retourner par vous-même un colis.
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Comment puis-je modifier mes coordonnées?
Vous pouvez modifier vos coordonnées dans la rubrique "Mon compte" en haut à droite.
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Où puis-je trouver un aperçu de mes commandes?
Vous trouverez un aperçu de vos commandes dans la rubrique « Mon Compte » - Commandes .
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Où puis-je trouver des notices d'utilisation et de montage?
Vous trouverez les notices d'utilisation et de montage dans la vue détaillée de l'article respectif. Pour cela, il vous faut un login.
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Suggestion de commande
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Comment fonctionne la suggestion de commande pour mes employés?
Vous avez la possibilité d’activer les droits d‘accès pour vos employés sur votre compte pour qu’ils puissent faire de suggestions de commande. Vos employés peuvent uniquement voir les prix sans vos remises. Ainsi, ils peuvent donner des prix directement chez le client sur place et aussi enregistrer des articles comme suggestion de commande pour vous.
Cela fonctionne d’une manière très facile :
Sous « MON COMPTE – Contact » vous pouvez créer un nouveau contact ou modifier un contact existant. Cochez ici la case «Remplir suggestions de commande » et attribuez un nom d’utilisateur et un mot de passe. Après avoir cliqué sur « Enregistrer », votre employé peut se connecter sur le webshop avec son nom d’utilisateur et mot de passe, remplir son propre panier et puis mémoriser les articles dans le panier.
Vous trouverez toutes les suggestions de commande sous « MON COMPTE – Suggestions de commande » et pouvez les ajouter à vos commandes ou bien les commander séparément.
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OEG Coins
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Les coins OEG – Qu’est-ce que c’est et comment puis-je les recevoir?
Les coins OEG sont une monnaie virtuelle pouvant être échangée contre des bons d’achat dans différents échelons. Vous pouvez voir le solde actuel de vos coins OEG sous « MON COMPTE - Coins OEG ». Ici, vous pouvez également créer des bons d’achat. Ensuite, vous avez la possibilité de les utiliser dans votre panier.
Les coins OEG ne peuvent pas être payés en espèces. La compensation n’est possible qu’avec des commandes de marchandises.
Vous recevrez 1 coins OEG pour chaque évaluation d’article qualifiée. Cette évaluation doit contenir au moins 5 mots.
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Questions concernant Wipe 'n' Buy
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Comment fonctionne Wipe 'n' Buy?
En activant la fonction Wipe ‘n’ Buy, votre commande sera tout de suite saisie. Ainsi, vous n’avez plus besoin de suivre le processus de commande régulier. Cela fonctionne uniquement pour votre adresse de livraison primaire en activant la fonction Wipe ‘n’ Buy.
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Comment puis-je activer Wipe 'n' Buy?
La fonction Wipe 'n' Buy peut être activée dans la rubrique„Mon Compte“ en bas à droite. Cette fonction s’applique toujours à l’adresse de livraison primaire.
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Expédition & Livraison
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Reçois-je une confirmation de commande?
Vous ne recevrez une confirmation de commande que si la marchandise commandée n’est pas en stock. Sinon, votre commande sera expédiée le jour même.
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Quand serai-je livré?
Si la marchandise est en stock et si votre commande nous parvient jusqu'à 20 heures, elle sera expédiée le jour même et vous sera livrée dans les 2 à 3 jours ouvrables. De même pour les commandes passées sur le webshop les dimanches et jours fériés. Les articles livrés sur palette en sont exclus. La livraison se fait dans les 7 jours ouvrables.
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Qu'est-ce qui se passe si je ne suis pas au bureau/à l'atelier quand le livreur vient me livrer?
En cas d’absence, le livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. La nouvelle date de livraison y sera indiquée.
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Quel est le montant minimum pour une commande?
Il n'y a pas de montant minimum de commande. OEG effectue toutes les livraisons sans supplément pour petite quantité.
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Quels sont les frais de port?
Livraison gratuite à partir d'une valeur de la commande de 150,00 €. Pour une commande inférieure à 150,00 €, vous devez payer: 9,50 € pour toute livraison en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Autriche, et au Luxembourg. 19,50 € pour toute livraison au Danemark, en Pologne, à la République tchèque, en France et au Royaume-Uni.
Les frais des envois contre remboursement comportent 14,00 €.
Les livraisons sur palette dans d'autres pays de l'Union européenne sont facturées à 90,00 €. Les livraisons dans des pays hors de l'Union européenne sont facturées en fonction des charges.
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Où est mon colis?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation de commande avec un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez à tout moment consulter le statut de livraison.
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Paiement & Livraison
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Assurance de transports
Nous vous facturons un montant forfaitaire d'assurance transports de 2,45 € pour l'envoi assuré de vos marchandises.
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Quels sont les modes de paiement chez OEG?
Selon la solvabilité de votre société, vous recevrez la marchandise sur facture à 30 jours net date de facture, par prélèvement automatique/domiciliation ou par contre remboursement. Vous avez par ailleurs la possibilité de régler sur notre webshop par Visacard, Mastercard, American Express ou par PayPal
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Glossar
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PURE+
Pure+ Frischwasserspeicher erwärmen das Brauchwasser und Trinkwasser besonders hygienisch über ein von OEG in Deutschland selbst produziertes Edelstahlwellrohr. Das Wasser wird wie in einem Durchlauferhitzer während des Zapfens erwärmt. Dadurch wird stehendes Wasser vermieden und es entstehen keine Ablagerungen und Sedimentschichten, wie in emaillierten Trinkwasserspeichern. OEG definiert damit den aktuellen Hygienestandard.
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REVERSE+
Premium Speicher, die sowohl zum Heizen als auch zum Kühlen eingesetzt werden.
Um die Oberfläche bei Kühlfunktion vor Kondensat zu schützen, ist der Speicher mit einer hochwertigen Anti-Korrosions-Beschichtung ausgestattet.
Die REVERSE+ Speicher sind hervorragend geeignet zum Einsatz mit einer Wärmepumpe die auch zum Kühlen genutzt wird.
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SG OPTIMISED
Mit SG-optimised werden Wärmepumpen-Pakete bezeichnet, die in der Lage sind, mit Stromanbietern vereinbarte Sperrzeiten zu überbrücken.
Die Pakete enthalten einen großen Warmwasserspeicher der eine Wärmemenge vorhält, die für 2 Stunden ausreichend ist.
In Grenzfällen ist im Paket die nächstgrößere Wärmepumpe enthalten, um auch bei einer Abschaltung von bis zu 6 Stunden täglich, eine ausreichende Wärmemenge zur Verfügung zu stellen.
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ThermoVac® Vakuumisolierung
Spezielle und einzigartige Isolierungskonstruktion von OEG bei Speichern. In die Isolierung des Speichers werden hocheffiziente Vakuum-Elemente eingebacken. Dadurch erreichen die Speicher die besten Energieeffizienzwerte am Markt. Um die gleichen Energieeffizienzwerte mit einer Vliesisolierung zu erreichen, müsste diese bei einem 1500 Liter - Speicher 80 cm dick sein.
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V-SWAP PRODUCT
Bei den Veto-Pac Produkten mit dem V-Swap-Symbol lassen sich die Werkzeugtafeln wechseln, wenn diese ebenfalls ein V-Swap-Symbol besitzen.
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