FAQ

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel nicht finde?

Sollten Sie trotz der intelligenten Suchmatrix einen Artikel bei uns im Shop nicht finden, können Sie über eine Produktanfragen diesen Artikel direkt von uns ermitteln lassen.

Wie bekomme ich die kostenlose Lagerbox?

Die kostenlose Lagerbox erhalten Sie auf Wunsch bei einem Einkauf über 300€ netto Warenwert. Dazu können Sie im Warenkorb die Box links unten mit einer Checkbox auswählen. Bei Nutzung von Wipe 'n' Buy können Sie dieses als Standard in Ihren Kundendaten hinterlegen. Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Lagerbox nur bei Lagerbestand gewählt werden kann. Eine Nachlieferung ist ausgeschlossen.

Wie bekomme ich eine aktuelle Datanorm

Eine aktuelle Datanorm-Datei können Sie unter Kundendaten unten anfordern.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Um bei Bedarf Artikel zurückzusenden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail oder kontaktieren Sie unsere Fachberater per Telefon. Wir werden die Ware dann umgehend kostenlos abholen lassen. Unfrei zugesandte Pakete können von uns nicht angenommen werden.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?

Unter "Mein Konto" oben rechts neben der Suche können Sie Ihre Daten ändern.

Wo finde eine Übersicht meiner Bestellungen?

Eine Übersicht der Bestellungen finden Sie unter mein Konto - Bestellungen

Wie funktioniert Wipe 'n' Buy?

Mit aktiviertem Wipe 'n' Buy wird Ihre Bestellung umgehend ausgeführt. Damit entfällt der restliche Bestellprozeß. Dieses funktioniert ausschließlich bei Ihrer primäre Lieferadresse und aktiviertem Wipe 'n' Buy.

PURE+

Pure+ Frischwasserspeicher erwärmen das Brauchwasser und Trinkwasser besonders hygienisch über ein von OEG in Deutschland selbst produziertes Edelstahlwellrohr. Das Wasser wird wie in einem Durchlauferhitzer während des Zapfens erwärmt. Dadurch wird stehendes Wasser vermieden und es entstehen keine Ablagerungen und Sedimentschichten, wie in emaillierten Trinkwasserspeichern. OEG definiert damit den aktuellen Hygienestandard.

REVERSE+

Premium Speicher, die sowohl zum Heizen als auch zum Kühlen eingesetzt werden.
Um die Oberfläche bei Kühlfunktion vor Kondensat zu schützen, ist der Speicher mit einer hochwertigen Anti-Korrosions-Beschichtung ausgestattet.
Die REVERSE+ Speicher sind hervorragend geeignet zum Einsatz mit einer Wärmepumpe die auch zum Kühlen genutzt wird. 

SG OPTIMISED

Mit SG-optimised werden Wärmepumpen-Pakete bezeichnet, die in der Lage sind, mit Stromanbietern vereinbarte Sperrzeiten zu überbrücken.
Die Pakete enthalten einen großen Warmwasserspeicher der eine Wärmemenge vorhält, die für 2 Stunden ausreichend ist.
In Grenzfällen ist im Paket die nächstgrößere Wärmepumpe enthalten, um auch bei einer Abschaltung von bis zu 6 Stunden täglich, eine ausreichende Wärmemenge zur Verfügung zu stellen.

ThermoVac® Vakuumisolierung

Spezielle und einzigartige Isolierungskonstruktion von OEG bei Speichern. In die Isolierung des Speichers werden hocheffiziente Vakuum-Elemente eingebacken. Dadurch erreichen die Speicher die besten Energieeffizienzwerte am Markt. Um die gleichen Energieeffizienzwerte mit einer Vliesisolierung zu erreichen, müsste diese bei einem 1500 Liter - Speicher 80 cm dick sein. 

IDS - Einrichtung

Die IDS Schnittstelle für den OEG Webshop kann wie folgt konfiguriert werden:

Die Zugangsdaten sind die gleichen Daten, wie für den OEG Webshop. Bitte beachten: Der Username entspricht Ihrer Kundennummer.

Der OEG Webshop ist über das "Open-Connect" Verzeichnis erreichbar. Bitte beachten: Die Branche ist unwichtig, da OEG in allen Branchen vorhanden ist.

Wenn Sie kein Open-Connect nutzen und die URL der Schnittstelle direkt in Ihrer Software hinterlegen müssen, dann nutzen Sie bitte folgende URL: https://www.oeg.net/system/connect/ids 

IDS - Wie übertrage ich den Warenkorb vom Webshop an die Handwerker-Software?

Bitte den OEG-Webshop über Handwerker-Software öffnen

Sie sollten nun direkt auf der Warenkorbseite im OEG-Webshop landen. Dort erscheint, sofern Sie Artikel im Warenkorb haben, nun unter dem Warenkorb der Button „WARENKORB ZU IDS SENDEN“.

Diesen bitte drücken, sobald Sie den Warenkorb in die Handwerker-Software übernehmen wollen.

IDS - Wie übertrage ich den Warenkorb von der Handwerker-Software an den OEG-Webshop?

Um z.B.: Artikel aus einem Angebot an den Webshop zu übertragen, wählen Sie bitte in Ihrer Handwerker-Software die „Export Warenkorb“ Funktion.

Anschließend öffnet sich der Webshop und die ausgewählten Artikel sollten dort in einem vorhandenen oder in einem neuen Warenkorb hinzugefügt oder aktualisiert worden sein. Den aktuell gewählten Warenkorb können Sie über folgendes Dropdown identifizieren.

Was ist ein Passkey und wie funktioniert er?

Ein Passkey ist eine einfache und sichere Methode, sich online einzuloggen – ganz ohne Passwort.

Statt ein Passwort einzugeben, das man sich merken muss, nutzt ein Passkey moderne Technologien, um Sie schnell und sicher zu identifizieren. Das kann biometrisch per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung sein. Aber auch ein digitaler Schlüssel kann dafür genutzt werden.

So funktioniert es:

Einrichten: Beim ersten Einrichten eines Passkeys wird dieser mit Ihrem Gerät (z. B. Smartphone oder Computer) verknüpft. Das Gerät speichert dann eine verschlüsselte digitale "Schlüsseldatei", die nur von Ihnen genutzt werden kann.

Anmeldung: Wenn Sie sich einloggen möchten, wird Ihr Gerät um Bestätigung gebeten – zum Beispiel per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder einem PIN-Code. Sobald Sie bestätigen, prüft das Gerät automatisch, ob es der passende Schlüssel ist. Das heißt: Nur Sie können sich einloggen, denn der Passkey funktioniert nur mit Ihrem Gerät.

Sicherheit: Ihre Daten bleiben sicher, denn der Passkey wird niemals im Klartext übertragen oder auf einem Server gespeichert. Selbst wenn jemand versucht, in ein System einzubrechen, kann Ihr Passkey nicht gestohlen oder gehackt werden.

Vorteile eines Passkeys:

1. Kein Passwortstress: Sie müssen sich keine Passwörter mehr merken oder verwalten.
2. Sicherer: Passkeys schützen besser vor Phishing und Hackerangriffen, weil keine sensiblen Daten preisgegeben werden.
3. Einfach: Ein Klick und eine kurze Bestätigung – so schnell waren Sie noch nie eingeloggt.

Passkeys sind ein großer Schritt in Richtung einer passwortfreien Zukunft, die das Leben sicherer und einfacher macht!

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Was benötige ich, um Passkey nutzen zu können?

Um Passkeys nutzen zu können, benötigst du keine aufwendige Ausrüstung, sondern nur gängige Geräte und Technologien, die viele Menschen bereits besitzen. 

Du benötigst ein Gerät, das Passkeys unterstützt. Dazu zählen:

Smartphones (iPhone oder Android, in der Regel ab Baujahr 2018)
Laptops oder PCs mit aktuellen Betriebssystemen (ab Windows 10/11, macOS, ChromeOS)
Tablets wie iPads oder Android-Tablets

Passkeys arbeiten mit einer sicheren Methode, um dich zu identifizieren. Dafür brauchst du:

Fingerabdrucksensor (z. B. Touch ID auf Apple-Geräten oder Fingerabdruckscanner bei Windows/Android)
Gesichtserkennung (z. B. Face ID oder Windows Hello)
Einen PIN-Code, falls biometrische Funktionen nicht verfügbar sind

Du benötigst einen Internetbrowser oder Apps mit Passkey-Unterstützung

Die meisten modernen Browser wie Google Chrome, Safari, Microsoft Edge oder Firefox unterstützen Passkeys.
Auch Apps können Passkeys direkt nutzen, sofern diese Funktion integriert ist. 

Die Website oder App, bei der du dich einloggen möchtest, muss Passkeys anbieten. OEG bietet das an!

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Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?

Sie bekommen eine Auftragsbestätigung nur dann, wenn die benötigte Ware aktuell nicht am Lager ist. Andernfalls wir die Ware tagaktuell versendet.

Wann bekomme ich meine Ware?

Wenn es sich um Lagerware handelt und Ihre Bestellung bis 20.00 Uhr bei uns eingeht, wird Ihre Bestellung grundsätzlich am gleichen Tag versendet und unter normalen Umständen am nächsten Werktag zugestellt. Eine Ausnahme bilden Produkte, die per Spedition auf Palette angeliefert werden. Hier liefern wir in aller Regel innerhalb von 48 Stunden.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht im Büro / in der Werkstatt bin?

Sollte der Paketzusteller Sie nicht antreffen, wird er Ihnen eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Auf dieser ist der Termin der erneuten Zustellung vermerkt.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Sie müssen keine Mindestbestellwerte beachten. OEG liefert alles ohne Mindermengenzuschläge oder Mindestbestellgrenzen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Warenwert von 150,00 Euro erhalten Sie Ihre Ware versandkostenfrei. Darunter zahlen Sie 9,50 Euro für Lieferungen nach Deutschland, Niederlande, Belgien, Österreich, Luxemburg und 19,50 Euro für Dänemark, Polen, Tschechische Republik, Frankreich, Italien und Vereinigtes Königreich. Die Versandkosten für alle anderen Länder werden nach Aufwand berechnet.

Die Nachnahmegebühr beträgt 14,00 Euro.

Speditionslieferung in das EU-Ausland werden mit 90 Euro berechnet. Nicht EU-Lieferungen werden nach Aufwand berechnet.

Transportversicherung

Für den versicherten Versand Ihrer Ware berechnen wir Ihnen eine Transportversicherungspauschale in Höhe von 2,45 €