FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Sie darüber hinaus noch weitere Fragen haben, bitten wir Sie mit uns in Kontakt zu treten.
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Suche
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Wie kann ich die Suche noch besser nutzen?
Sie können bei der Suche verschiedene Hilfsmittel nutzen um schneller und genauer an Ihr Ziel zu kommen.
Nutzen Sie das "+" - Zeichen um ein Ergebnis zu erhalten, das mehrere Begriffe gleichzeitig enthält. Die Suche nach "Zündelektrode+Viessmann" gibt Ihnen alle Artikel zurück, die beide Begriffe enthalten.
Um eine möglichst große Auswahl zu erhalten, verwenden Sie bitte das Pipe-Zeichen "|". Die Suche nach "Zündelektrode|Viessmann" gibt Ihnen alle Artikel zurück, die einen der beiden Begriffe enthält - alle Artikel mit dem Begriff Zündelektrode und alle Artikel mit dem Begriff Viessmann. Das Ergebnis wird also wesentlich größer sein als die Suche mit dem "+" - Zeichen.
Sie können auch mit dem ""-Zeichen arbeiten. Dieses ersetzt eine unbestimmte Anzahl von Zeichen. Die Suche nach "Hygspeicher" gibt entsprechend alle Artikel zurück, die zwischen den Wörtern "Hyg" und "speicher" ein oder mehrere Buchstaben haben. Das Ergebnis sind in diesem Fall z.B.: "Hygienespeicher" und "Hygiene Schichtenspeicher".
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Rücksendung & Reklamation
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Wie kann ich meine Bestellung aufhalten?
Sobald Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da die Kommissionierung umgehend startet. Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen, verweigern Sie bitte einfach die Annahme.
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Ich bin mir unsicher
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Wie kann ich den Shop besser kennen lernen?
Wir unternehmen gerne mit Ihnen gemeinsam Ihre ersten Schritte durch den Shop. Dazu können Sie mit uns einen Termin vereinbaren. Ein OEG-Mitarbeiter wird dann mit Ihnen den Shop erkunden. Dafür können Sie hier für Mac oder Windows das Teamviewer-Hilfprogramm herunterladen. Einen Rückruf für Ihre Unterstützung eröffnen Sie bitte hier.
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Kontoeröffnung
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Wie kann ich Kunde werden?
Da wir ausschließlich an das Fachhandwerk liefern, benötigen wir für die Kontoeröffnung von Ihnen eine Gewerbeanmeldung. Diese können Sie hier hochladen. Eine Freischaltung Ihres Kontos erfolgt dann werktags innerhalb von 15 Minuten.
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IDS - Connect Schnittstelle zur Handwerker-Software
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IDS - Einrichtung
Die IDS Schnittstelle für den OEG Webshop kann wie folgt konfiguriert werden:
Die Zugangsdaten sind die gleichen Daten, wie für den OEG Webshop. Bitte beachten: Der Username entspricht Ihrer Kundennummer.
Der OEG Webshop ist über das "Open-Connect" Verzeichnis erreichbar. Bitte beachten: Die Branche ist unwichtig, da OEG in allen Branchen vorhanden ist.
Wenn Sie kein Open-Connect nutzen und die URL der Schnittstelle direkt in Ihrer Software hinterlegen müssen, dann nutzen Sie bitte folgende URL: https://www.oeg.net/system/connect/ids
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IDS - Wie übertrage ich den Warenkorb vom Webshop an die Handwerker-Software?
Bitte den OEG-Webshop über Handwerker-Software öffnen
Sie sollten nun direkt auf der Warenkorbseite im OEG-Webshop landen. Dort erscheint, sofern Sie Artikel im Warenkorb haben, nun unter dem Warenkorb der Button „WARENKORB ZU IDS SENDEN“.
Diesen bitte drücken, sobald Sie den Warenkorb in die Handwerker-Software übernehmen wollen.
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IDS - Wie übertrage ich den Warenkorb von der Handwerker-Software an den OEG-Webshop?
Um z.B.: Artikel aus einem Angebot an den Webshop zu übertragen, wählen Sie bitte in Ihrer Handwerker-Software die „Export Warenkorb“ Funktion.
Anschließend öffnet sich der Webshop und die ausgewählten Artikel sollten dort in einem vorhandenen oder in einem neuen Warenkorb hinzugefügt oder aktualisiert worden sein. Den aktuell gewählten Warenkorb können Sie über folgendes Dropdown identifizieren.
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IDS - Wie übertrage ich ein Bestellung vom OEG-Webshop zurück an die Handwerker-Software?
Wenn Sie Artikel wie unter 3) beschrieben von der Handwerker-Software an den Webshop übertragen haben, können Sie nun wie gewohnt die Bestellung absenden. Auf der „Bestellbestätigungsseite“ erscheint nun ein neuer Button „BESTELLUNG ZU IDS SENDEN“
Wenn Sie nun diesen Button klicken, dann wird die aufgegebene Bestellung zurück an die Handwerker-Software übertragen
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Allgemeine Fragen
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Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel nicht finde?
Sollten Sie trotz der intelligenten Suchmatrix einen Artikel bei uns im Shop nicht finden, können Sie über eine Produktanfragen diesen Artikel direkt von uns ermitteln lassen.
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Wie bekomme ich die kostenlose Lagerbox?
Die kostenlose Lagerbox erhalten Sie auf Wunsch bei einem Einkauf über 300€ netto Warenwert. Dazu können Sie im Warenkorb die Box links unten mit einer Checkbox auswählen. Bei Nutzung von Wipe 'n' Buy können Sie dieses als Standard in Ihren Kundendaten hinterlegen. Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Lagerbox nur bei Lagerbestand gewählt werden kann. Eine Nachlieferung ist ausgeschlossen.
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Wie bekomme ich eine aktuelle Datanorm
Eine aktuelle Datanorm-Datei können Sie unter Kundendaten unten anfordern.
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Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Um bei Bedarf Artikel zurückzusenden, schicken Sie uns bitte eine E-Mail oder kontaktieren Sie unsere Fachberater per Telefon. Wir werden die Ware dann umgehend kostenlos abholen lassen. Unfrei zugesandte Pakete können von uns nicht angenommen werden.
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Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern?
Unter "Mein Konto" oben rechts neben der Suche können Sie Ihre Daten ändern.
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Wo finde eine Übersicht meiner Bestellungen?
Eine Übersicht der Bestellungen finden Sie unter mein Konto - Bestellungen
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Wo finde ich Bedienungs- und Montageanleitungen?
Bedienungs- und Montageanleitungen finden Sie immer direkt in der Detailansicht des entsprechenden Artikels. Dieses ist nur nach dem Login möglich.
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Bestellvorschlag
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Wie funktioniert der Bestellvorschlag für Mitarbeiter?
Sie können Ihre Mitarbeiter für Bestellvorschläge in Ihrem Konto frei schalten. Für Ihre Mitarbeiter sind dann nur Preise ohne Ihre Rabatte sichtbar. Damit kann der Mitarbeiter direkt beim Kunden vor Ort eine Preisaussage treffen und auch einen Artikel für Sie als Bestellvorschlag notieren.
Es funktioniert ganz einfach:
Unter "Mein Konto - Ansprechpartner" können Sie einen neuen Ansprechpartner anlegen oder einen bestehenden bearbeiten.
Bei diesem aktivieren Sie die Checkbox "Bestellvorschlag erstellen" und legen einen Benutzernamen und das Passwort fest. Nach dem Klick auf "Speichern" kann Ihr Mitarbeiter sich mit dem Benutzernamen und dem Passwort im Shop einloggen, seinen persönlichen Warenkorb füllen und diesen anschließend abspeichern.
Alle vorhandenen Bestellvorschläge finden Sie dann unter "Mein Konto - Bestellvorschläge" und können diese zu Ihren Bestellungen hinzufügen oder auch einzeln bestellen.
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OEG Coins
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Was sind OEG - Coins und wie kann ich sie bekommen?
OEG-Coins sind eine virtuelle Währung, die in verschiedenen Staffelungen in Warengutscheine eingetauscht werden kann. Den aktuellen Kontostand Ihrer OEG-Coins finden Sie in "Mein Konto" - "OEG-Coins". An dieser Stelle können Sie auch die entsprechenden Warengutscheine erstellen. Anschließend können Sie die Gutscheine in Ihrem Warenkorb einlösen.
OEG - Coins können nicht in bar ausgezahlt werden. Es ist nur eine Verrechnung mit Warenbestellungen möglich.
Sie erhalten 1 OEG-Coin für jede qualifizierte Artikelbewertung. Diese Bewertung muss aus mindestens 5 Wörtern bestehen.
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Fragen zu Wipe 'n' Buy
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Wie funktioniert Wipe 'n' Buy?
Mit aktiviertem Wipe 'n' Buy wird Ihre Bestellung umgehend ausgeführt. Damit entfällt der restliche Bestellprozeß. Dieses funktioniert ausschließlich bei Ihrer primäre Lieferadresse und aktiviertem Wipe 'n' Buy.
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Wie kann ich Wipe 'n' Buy aktivieren?
Die Wipe 'n' Buy - Funktion kann unter "mein Konto" - "Kundendaten" unten rechts aktiviert werden. Diese Funktion gilt immer für die primäre Lieferadresse.
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Versand & Lieferung
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Bekomme ich eine Auftragsbestätigung?
Sie bekommen eine Auftragsbestätigung nur dann, wenn die benötigte Ware aktuell nicht am Lager ist. Andernfalls wir die Ware tagaktuell versendet.
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Wann bekomme ich meine Ware?
Wenn es sich um Lagerware handelt und Ihre Bestellung bis 20.00 Uhr bei uns eingeht, wird Ihre Bestellung grundsätzlich am gleichen Tag versendet und unter normalen Umständen am nächsten Werktag zugestellt. Eine Ausnahme bilden Produkte, die per Spedition auf Palette angeliefert werden. Hier liefern wir in aller Regel innerhalb von 48 Stunden.
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Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht im Büro / in der Werkstatt bin?
Sollte der Paketzusteller Sie nicht antreffen, wird er Ihnen eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Auf dieser ist der Termin der erneuten Zustellung vermerkt.
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Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Sie müssen keine Mindestbestellwerte beachten. OEG liefert alles ohne Mindermengenzuschläge oder Mindestbestellgrenzen.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Warenwert von 150,00 Euro erhalten Sie Ihre Ware versandkostenfrei. Darunter zahlen Sie 9,50 Euro für Lieferungen nach Deutschland, Niederlande, Belgien, Österreich, Luxemburg und 19,50 Euro für Dänemark, Polen, Tschechische Republik, Frankreich, Italien und Vereinigtes Königreich. Die Versandkosten für alle anderen Länder werden nach Aufwand berechnet.
Die Nachnahmegebühr beträgt 14,00 Euro.
Speditionslieferung in das EU-Ausland werden mit 90 Euro berechnet. Nicht EU-Lieferungen werden nach Aufwand berechnet.
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Wo bleibt mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verläßt bekommen Sie eine Versandbestätigung mit der Paketnummer des entsprechenden Frachtführers. Mit dieser Nummer können Sie den Sendungsverlauf jederzeit nachverfolgen.
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Zahlung & Versand
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Transportversicherung
Für den versicherten Versand Ihrer Ware berechnen wir Ihnen eine Transportversicherungspauschale in Höhe von 2,45 €
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Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet OEG?
Sie erhalten Ihre Ware bei entsprechender Bonität auf Rechnung per Lastschrift oder per Nachnahme. Außerdem können Sie bei uns im Shop mit Visacard, Mastercard, American Express oder per PayPal und Sofortüberweisung zahlen.
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Glossar
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PURE+
Pure+ Frischwasserspeicher erwärmen das Brauchwasser und Trinkwasser besonders hygienisch über ein von OEG in Deutschland selbst produziertes Edelstahlwellrohr. Das Wasser wird wie in einem Durchlauferhitzer während des Zapfens erwärmt. Dadurch wird stehendes Wasser vermieden und es entstehen keine Ablagerungen und Sedimentschichten, wie in emaillierten Trinkwasserspeichern. OEG definiert damit den aktuellen Hygienestandard.
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REVERSE+
Premium Speicher, die sowohl zum Heizen als auch zum Kühlen eingesetzt werden.
Um die Oberfläche bei Kühlfunktion vor Kondensat zu schützen, ist der Speicher mit einer hochwertigen Anti-Korrosions-Beschichtung ausgestattet.
Die REVERSE+ Speicher sind hervorragend geeignet zum Einsatz mit einer Wärmepumpe die auch zum Kühlen genutzt wird.
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SG OPTIMISED
Mit SG-optimised werden Wärmepumpen-Pakete bezeichnet, die in der Lage sind, mit Stromanbietern vereinbarte Sperrzeiten zu überbrücken.
Die Pakete enthalten einen großen Warmwasserspeicher der eine Wärmemenge vorhält, die für 2 Stunden ausreichend ist.
In Grenzfällen ist im Paket die nächstgrößere Wärmepumpe enthalten, um auch bei einer Abschaltung von bis zu 6 Stunden täglich, eine ausreichende Wärmemenge zur Verfügung zu stellen.
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ThermoVac® Vakuumisolierung
Spezielle und einzigartige Isolierungskonstruktion von OEG bei Speichern. In die Isolierung des Speichers werden hocheffiziente Vakuum-Elemente eingebacken. Dadurch erreichen die Speicher die besten Energieeffizienzwerte am Markt. Um die gleichen Energieeffizienzwerte mit einer Vliesisolierung zu erreichen, müsste diese bei einem 1500 Liter - Speicher 80 cm dick sein.
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V-SWAP PRODUCT
Bei den Veto-Pac Produkten mit dem V-Swap-Symbol lassen sich die Werkzeugtafeln wechseln, wenn diese ebenfalls ein V-Swap-Symbol besitzen.
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